การยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญของ Strat ในปี 2025 ภายใต้การนำของ Skylar Dice ผู้บริหารคนใหม่ที่เพิ่งได้รับการแต่งตั้งเป็น Senior Vice President และ General Manager ของโรงแรมคาสิโนชื่อดังบน Las Vegas Strip
วิสัยทัศน์ผู้บริหารใหม่
Skylar Dice ผู้มากประสบการณ์กว่า 20 ปีในวงการเกมมิ่ง เผยแผนการพัฒนา Strat ในการให้สัมภาษณ์กับ Vegas Inc โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างอัตลักษณ์ด้านการบริการที่โดดเด่นและสม่ำเสมอ
“เป้าหมายของเราในปีหน้าคือการยกระดับคุณภาพการบริการโดยรวมของโรงแรม เราต้องการสร้างเอกลักษณ์ที่ชัดเจนในด้านการบริการ ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Strat” Dice กล่าว
ความท้าทายที่รออยู่
ผลกระทบจากกลุ่มลูกค้า
- การลดลงของลูกค้าระดับกลางและล่างส่งผลต่อรายได้คาสิโนในไตรมาส 2
- ต้องปรับกลยุทธ์รองรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค
โอกาสทางธุรกิจ
- การปิดตัวของ Mirage อาจเป็นโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่
- การพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์
Golden Entertainment ผู้ดำเนินกิจการ Strat เชื่อมั่นว่าการแต่งตั้ง Dice จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก โดยเฉพาะในด้านการยกระดับมาตรฐานการบริการ ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันบน Las Vegas Strip
