ความบกพร่องด้านความรับผิดชอบต่อสังคมนำมาซึ่งบทลงโทษครั้งใหญ่สำหรับผู้ประกอบการเกมในสหราชอาณาจักร เมื่อ Merkur Slots UK Limited ถูกปรับเป็นเงิน 95,450 ปอนด์ (ประมาณ 120,000 ดอลลาร์สหรัฐ) จากการละเลยการดูแลลูกค้าที่มีพฤติกรรมเสี่ยงต่อการติดการพนัน
รายละเอียดการละเมิดกฎ
คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรได้ทำการสอบสวนกรณีลูกค้ารายหนึ่งที่สาขาในเมืองสต็อกพอร์ต ซึ่งสูญเสียเงินเกือบ 2,000 ปอนด์ในเวลาเพียงไม่กี่วัน โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- วันที่ 1 พฤศจิกายน 2023: เล่นต่อเนื่องตั้งแต่ 13:50 น. ถึง 18:43 น.
- วันที่ 2-3 พฤศจิกายน 2023: เล่นตั้งแต่ 13:28 น. จนถึง 00:57 น. ของวันถัดไป
- ยอดการสูญเสียรวม 1,981 ปอนด์
การละเมิดข้อบังคับ LCCP
ตามเงื่อนไขใบอนุญาตและประมวลการปฏิบัติ (LCCP) ผู้ประกอบการจำเป็นต้อง:
- มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อลดความเสี่ยงจากการพนัน
- ระบุตัวลูกค้าที่อาจมีความเสี่ยงและให้การช่วยเหลือ
- ไม่อนุญาตให้เล่นต่อเนื่องเป็นเวลานานโดยไม่มีการแทรกแซง
ความคิดเห็นจากผู้บริหาร
แอนดรูว์ โรดส์ ซีอีโอของคณะกรรมการการพนัน กล่าวว่า:
“กรณีนี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าไม่เพียงธุรกิจออนไลน์เท่านั้น แต่ผู้ประกอบการภาคพื้นดินก็จำเป็นต้องมั่นใจว่าพวกเขาลดความเสี่ยงต่อลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบจากการพนัน”
รายละเอียดเพิ่มเติมจากการสอบสวน
จากรายงานของ The Guardian ลูกค้ารายนี้เป็นผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปี พนักงานพบว่าลูกค้าเดินไปกดเงินที่ตู้ ATM หลายครั้ง แต่ไม่มีการเข้าไปพูดคุยหรือให้คำแนะนำ อีกทั้งยังจองเครื่องสล็อตไว้ให้ระหว่างที่ลูกค้าไปถอนเงิน ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมในอุตสาหกรรมการพนัน
