การเติบโตอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรม iGaming ทำให้ผู้ประกอบการหลายรายมุ่งเน้นการหาลูกค้าใหม่มากเกินไป แทนที่จะให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าเดิม ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่อาจส่งผลเสียในระยะยาว ทั้งด้านการกำกับดูแลและความยั่งยืนทางธุรกิจ
การสร้างความสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
ความท้าทายของการมุ่งเน้นการหาลูกค้าใหม่
ผู้เชี่ยวชาญด้านการกำกับดูแล Sam McKnight จาก Fitzdares และ Paul Foster จาก Crucial Compliance ชี้ให้เห็นว่า:
- ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมมาก
- การมุ่งเน้นระยะสั้นอาจนำไปสู่พฤติกรรมการพนันที่ไม่ปลอดภัย
- คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรเพิ่มมาตรการบังคับใช้กฎหมายมากขึ้น
แนวทางการแก้ไขด้วยเทคโนโลยี
“การจัดการผู้เล่นที่มีอยู่และการสร้างรูปแบบการเล่นที่ยั่งยืนจะช่วยให้พวกเขาเล่นได้อย่างปลอดภัย นานขึ้น และมีความสุขมากขึ้น” – Paul Foster
การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยสามารถช่วย:
- ติดตามพฤติกรรมผู้เล่น
- ระบุความเสี่ยง
- สร้างการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม
- เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์
การจัดการผู้เล่น VIP อย่างมีประสิทธิภาพ
การเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับผู้เล่น VIP
- ไม่ควรมองว่าผู้เล่น VIP มีความเสี่ยงสูงเสมอไป
- ต้องพิจารณาเป็นรายบุคคล
- ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
การใช้เทคโนโลยีเพื่อการกำกับดูแล
- AI และ Machine Learning ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรม
- Blockchain สร้างความโปร่งใสในการตรวจสอบ
- ระบบอัตโนมัติช่วยในการติดตามและแจ้งเตือน