ในยุคที่เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมต่างๆ การพึ่งพาเพียงระบบอัตโนมัติอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ มาร์ตินส์ ลีลบาร์ดิส ผู้ก่อตั้ง iGaming Centre ชี้ให้เห็นว่าแม้ AI จะมีประโยชน์ในการสร้างไอเดียและระบบอัตโนมัติ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดที่ต้องอาศัยการกำกับดูแลจากมนุษย์
ความสำคัญของการผสมผสานระหว่าง AI และมนุษย์
- AI สามารถช่วยในการประมวลผลข้อมูลและการตัดสินใจเบื้องต้น
- การสัมผัสและเนื้อหาที่สร้างด้วยมือจะมีคุณค่ามากกว่า
- “สิ่งหนึ่งที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้คือการจับมือ” – มาร์ตินส์ ลีลบาร์ดิส
ข้อจำกัดของ AI ในการให้บริการลูกค้า
การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
- แชทบอทและระบบสนับสนุนอัตโนมัติไม่สามารถจัดการปัญหาซับซ้อนได้
- การตอบกลับแบบอัตโนมัติขาดความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ
- จำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามาช่วยแก้ปัญหา
ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ
- ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ยาวนานยังคงจำเป็นในการตรวจสอบข้อมูล
- AI ไม่สามารถทดแทนความรู้เชิงลึกและประสบการณ์ของมนุษย์ได้
“เราต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรม iGaming มากกว่า 30 ปีในทีม หากไม่มีมุมมองและประสบการณ์ของเขา คุณอาจพลาดบางสิ่งที่ AI เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติ” – มาร์ตินส์ ลีลบาร์ดิส
การผสมผสานระหว่าง AI และการกำกับดูแลของมนุษย์จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจจะมีทั้งประสิทธิภาพและคุณภาพที่ดี
